Allgemeine Verkaufsbedingungen
Version: 5.0
Artikel 1 – IDENTITÄT UND KONTAKTDATEN DES VERKÄUFERS
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE
34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – FRANKREICH
Tel.: 33 (0)4 67 07 05 20
Fax: 33 (0)4 67 07 05 25
E-Mail-Adresse: serviceclients@esteban.fr
SAS mit einem Kapital von 532.550 Euro – Siret 424 724 714 – EWG-Identifikationsnummer – FR 02424 724 714.
Artikel 2 – GEGENSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) legen die Bedingungen und Modalitäten für den Verkauf der von ESTEBAN (nachfolgend „Produkte“) über seine Website www.esteban.fr (nachfolgend „Website“) angebotenen Produkte fest. ESTEBAN bittet den Kunden, diese AGB sowie die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie, die alle auf der Website verfügbar sind, aufmerksam zu lesen.
Der Kunde (nachfolgend „der Kunde“) kauft die Produkte ausschließlich zu persönlichen Zwecken. Ihm ist es daher untersagt, die Produkte zum Zweck des Wiederverkaufs oder einer sonstigen beruflichen, gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Nutzung zu erwerben, es sei denn, ESTEBAN hat dies ausdrücklich genehmigt. Der Kunde erkennt daher an, dass er Verbraucher ist, und verpflichtet sich, mit den Produkten keinen Handel zu treiben.
Ebenso sind die Produkte nicht dazu bestimmt, zu Werbe-, Kommunikations- oder Verkaufsförderungszwecken für irgendeine Tätigkeit oder Angelegenheit verwendet zu werden. Jede vom Kunden aufgegebene Bestellung beinhaltet von Rechts wegen und ohne Einschränkung oder Vorbehalt seine unwiderrufliche Zustimmung zu den AGB, von deren Inhalt er Kenntnis genommen zu haben anerkennt. Somit sind ausschließlich die Bestimmungen dieser AGB für ESTEBAN und den Kunden maßgeblich, unter Ausschluss aller anderen Bestimmungen.
WENN DER KUNDE NICHT AN DIE AGB GEBUNDEN SEIN MÖCHTE, DARF ER KEINE BESTELLUNGEN AUFGEBEN.
ESTEBAN behält sich das Recht vor, seine AGB jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die neue Fassung der AGB gilt für Bestellungen, die ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der neuen Fassung der AGB auf der Website aufgegeben werden. ESTEBAN empfiehlt seinen Kunden daher, vor jeder Bestellung regelmäßig die jeweils aktuelle Fassung der geltenden AGB zur Kenntnis zu nehmen. Diese AGB wurden zuletzt zu dem im Titel angegebenen Datum aktualisiert.
Artikel 3 – PRODUKTE
3.1 Eigenschaften
Die wesentlichen Eigenschaften der von ESTEBAN vertriebenen Produkte werden auf der Website www.esteban.fr beschrieben. Die angebotenen Produkte entsprechen den geltenden Rechtsvorschriften und den in den Lieferländern anwendbaren Normen. ESTEBAN liefert keine Ersatzteile für seine Produkte. Es gilt, dass unsere Produkte gemäß unseren Anweisungen, innerhalb eines angemessenen Zeitraums und unter Beachtung der üblichen Sicherheitsvorschriften aufbewahrt, gehandhabt und verwendet werden müssen. ESTEBAN bittet den Kunden, die auf den Produkten enthaltenen Informationen, Gebrauchsanweisungen und Sicherheitshinweise aufmerksam zu lesen.
3.2 Verfügbarkeit
Die Produkte können im Rahmen der verfügbaren Bestände erworben werden. Wenn ein Kunde eine Bestellung auf der Website aufgibt, wird er über die Verfügbarkeit der von ihm gewünschten Produkte informiert. Sollte sich ein vom Kunden bestelltes Produkt jedoch nachträglich als nicht verfügbar erweisen, wird ESTEBAN den Kunden innerhalb kurzer Frist per E-Mail darüber informieren. In diesem Fall gilt: – Sind alle von der Bestellung erfassten Produkte nicht verfügbar, wird die Bestellung automatisch storniert und das Bankkonto des Kunden spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Aufgabe seiner Bestellung gutgeschrieben. – Sind nur einige der von der Bestellung erfassten Produkte nicht verfügbar, kann der Kunde wählen, ob er das fehlende Produkt ersetzen, seine Bestellung aufrechterhalten oder seine Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchte.
3.3 Menge
www.esteban.fr ist eine Website für den Einzelhandel.
ESTEBAN ist nicht dazu bestimmt, dem Kunden die angebotenen Produkte in Mengen zu verkaufen, die über die üblichen Mengen zur Deckung des privaten Bedarfs des Kunden hinausgehen. ESTEBAN behält sich daher das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die ihrem Umfang oder ihrer Häufigkeit nach übermäßig sind.
Artikel 4 – GESETZLICHE GARANTIEN UND GEWERBLICHE GARANTIE
4.1 Gesetzliche Garantien
Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L. 217-3 bis L. 217-20 des französischen Verbrauchergesetzbuchs sowie der Garantie für versteckte Mängel der verkauften Sache gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs. Es wird klargestellt, dass ESTEBAN für die oben genannten gesetzlichen Garantien haftet.
4.2 Gewerbliche Garantie
Die gewerbliche Garantie bezeichnet jede vertragliche Verpflichtung eines Gewerbetreibenden gegenüber dem Verbraucher zur Erstattung des Kaufpreises, zum Ersatz oder zur Reparatur der Ware zusätzlich zu seinen gesetzlichen Verpflichtungen zur Gewährleistung der Vertragskonformität der Ware und der Freiheit von versteckten Mängeln. ESTEBAN gewährt keine gewerbliche Garantie.
4.3 Modalitäten der Inanspruchnahme der gesetzlichen Garantien
Der Kunde hat ab der Lieferung der Ware eine Frist von zwei Jahren, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend zu machen. Während dieses Zeitraums muss der Kunde lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens. Die gesetzliche Konformitätsgarantie berechtigt den Kunden, innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Antrag kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn die Reparatur oder den Ersatz der Ware zu verlangen. Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, erhält der Kunde eine Verlängerung der ursprünglichen Garantie um sechs Monate.
Wenn der Kunde die Reparatur der Ware verlangt, der Verkäufer jedoch den Austausch vorschreibt, wird die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit ab dem Datum des Austauschs der Ware um einen Zeitraum von zwei Jahren verlängert.
Der Kunde kann eine Minderung des Kaufpreises erhalten, indem er die Ware behält, oder den Vertrag beenden und sich gegen Rückgabe der Ware den vollständigen Kaufpreis erstatten lassen, wenn:
1° ESTEBAN verweigert die Reparatur oder den Austausch der Ware;
2° Die Reparatur oder der Austausch der Ware erfolgt nach Ablauf einer Frist von dreißig Tagen;
3° Die Reparatur oder der Austausch der Ware verursacht für den Kunden erhebliche Unannehmlichkeiten, insbesondere wenn er die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der nicht vertragsgemäßen Ware endgültig tragen muss oder die Installationskosten der reparierten oder ersetzten Ware übernehmen muss;
4° Die Vertragswidrigkeit der Ware besteht trotz des erfolglosen Versuchs von ESTEBAN, die Vertragsmäßigkeit herzustellen, fort.
Der Kunde hat außerdem Anspruch auf eine Preisminderung oder auf die Auflösung des Vertrags, wenn der Vertragswidrigkeitsmangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Kunde ist in diesem Fall nicht verpflichtet, zuvor die Reparatur oder den Austausch der Ware zu verlangen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zur Reparatur oder zum Austausch stillgelegt ist, setzt die noch laufende Gewährleistungsfrist bis zur Lieferung der instand gesetzten Ware aus. Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Der Verkäufer, der die Umsetzung der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit bösgläubig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes betragen kann (Artikel L. 241-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Der Kunde profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs für einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Erstattung gegen Rückgabe der Ware. Für die Rückgabe eines nicht vertragsgemäßen oder mit einem versteckten Mangel behafteten Produkts muss der Kunde den Kundenservice von ESTEBAN kontaktieren, dessen Kontaktdaten im Artikel „KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEN“ dieser AGB angegeben sind, und Fotos des betreffenden Produkts, die Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe beifügen.
Der Kundenservice teilt dem Kunden das Verfahren für die Rücksendung des nicht vertragsgemäßen oder mit einem versteckten Mangel behafteten Produkts sowie für die anschließende Erstattung mit. ESTEBAN empfiehlt dem Kunden, den Versandbeleg des Produkts als Nachweis für die erfolgte Rücksendung aufzubewahren. Wird das Vorliegen der Vertragswidrigkeit oder des Mangels bestätigt, übernimmt ESTEBAN die Rücksendekosten des Produkts.
Die Garantie gilt nicht bei Schäden, die durch die Produkte oder an den Produkten aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Aufbewahrung der Produkte oder aufgrund eines anderen gesetzlich vorgesehenen Ausschlusses verursacht wurden.
Artikel 5 – PREISE UND ZAHLUNGSMODALITÄTEN
5.1 Preise
Der Preis der Produkte wird dem Kunden auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Tarifs berechnet. ESTEBAN behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die neuen Preise gelten für Bestellungen, die nach der Veröffentlichung des neuen Tarifs auf der Website www.esteban.fr aufgegeben werden.
Der Preis der auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte wird in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Für unsere Produkte mit elektronischen Komponenten werden zusätzlich zum Verkaufspreis sämtliche auf Waren erhobenen Steuern für die Sammlung und das Recycling von Abfällen (Elektro- und Elektronik-Altgeräte) zum am Tag der Lieferung des Produkts geltenden Satz ohne Aufschlag oder Rabatt berechnet. Die Preise verstehen sich ohne Versandkosten.
Die Versandkosten sind pauschal. Der Betrag der Versandkosten wird dem Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung angezeigt.
5.2 Zahlungsmodalitäten
Die Begleichung der Bestellung (Preis und Versandkosten) erfolgt ausschließlich:
- per Bankkarte: CB / VISA / MASTERCARD oder AMERICAN EXPRESS
- über ein PayPal-Konto
- über ein Klarna-Konto
Die Zahlung der Bestellung ist zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung und vor dem Versand der Produkte fällig. Ohne vorherige Zahlung erfolgt kein Versand.
5.3 Zahlungssicherheit
Die Website www.esteban.fr verfügt über ein SSL-Sicherheitssystem. Die Website www.esteban.fr verwendet das sichere Zahlungssystem Shopify Payments. Im Rahmen seiner Richtlinien zur Bestellprüfung und Zahlungssicherheit kann ESTEBAN vom Kunden eine Kopie eines Identitätsnachweises sowie einen Wohnsitznachweis verlangen. Die Bestellung wird erst nach Eingang und Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Unterlagen bestätigt. Der Kunde garantiert, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Genehmigungen verfügt, um das von ihm bei der Bestätigung seiner Bestellung gewählte Zahlungsmittel zu verwenden.
5.4 Rechnungsstellung
Eine detaillierte Rechnung, die vom Kundenkonto ausgedruckt werden kann, ist ab der Lieferung der bestellten Produkte zugänglich.
5.5 Streitigkeit oder Zahlungsverweigerung
Wird ESTEBAN von einem Bankinstitut die Zahlung verweigert, behält sich ESTEBAN das Recht vor, (i) die Bearbeitung und Lieferung der betreffenden Bestellung auszusetzen oder sie zu stornieren und (ii) jede neue Bestellung des Kunden abzulehnen oder zu stornieren, mit dem bereits ein Streit bezüglich der Zahlung einer Bestellung besteht.
Artikel 6 – BESTELLUNG
Bestellungen werden ausschließlich auf der Website www.esteban.fr gemäß den dort zu diesem Zweck aufgeführten Anweisungen aufgegeben. Zur Erinnerung: Der Kunde erklärt, die AGB zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, bevor er seine Bestellung bestätigt. Jede vom Kunden im sogenannten „Doppelklick“-Verfahren bestätigte Bestellung ((i) Aufgabe der Bestellung und (ii) Möglichkeit, sie vor der Bestätigung durch Anklicken der Schaltfläche BESTÄTIGEN UND BEZAHLEN zu ändern) stellt vorbehaltlich der besonderen Bestimmungen der AGB, wie etwa des Widerrufsrechts oder der Nichtverfügbarkeit von Lagerbeständen, eine unwiderrufliche Annahme der Bestellung dar. Die von ESTEBAN und seinen Informationssystemen gespeicherten Daten dienen als Nachweis für sämtliche von ESTEBAN und dem Kunden getätigten Transaktionen. Nach Bestätigung der Bestellung sendet ESTEBAN dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit einer vollständigen Zusammenfassung seiner Bestellung.
Artikel 7 – LIEFERUNG
7.1 Liefermodalitäten und Gefahrübergang
Die Pakete werden ausschließlich innerhalb des französischen Mutterlands (einschließlich Korsika) sowie in folgende Länder geliefert: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Slowenien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.
Die Lieferungen erfolgen über die Dienste der französischen Post nach dem Colissimo-System oder über einen anderen von ESTEBAN ausgewählten Dienst. Wird die Lieferung durch den von ESTEBAN ausgewählten Spediteur durchgeführt, trägt ESTEBAN die mit der Lieferung der Produkte verbundenen Risiken bis zur Lieferung. Wird das Produkt in einem Geschäft oder an einer anderen Abholstelle abgeholt, geht das Risiko über, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter es physisch in Besitz nimmt.
Die Produkte werden an die vom Kunden bei jeder Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wünscht der Kunde die Lieferung an verschiedene Adressen, muss er separate Bestellungen aufgeben. ESTEBAN kann Teillieferungen vornehmen; die zusätzlichen Lieferungen erfolgen in diesem Fall auf Kosten von ESTEBAN.
ESTEBAN sendet jedem Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail zu seiner Bestellung. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Lieferung zum vorgesehenen Zeitpunkt und unter den üblichen Bedingungen erfolgen kann. ESTEBAN haftet nicht, wenn eine Bestellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann. Andernfalls wird jede erneute Lieferung dem Kunden in Rechnung gestellt.
7.2 Versandkosten
Für Lieferungen in das französische Mutterland (einschließlich Korsika):
> an einen Abholpunkt: 5,5 €
> Lieferung nach Hause: 6,9 €
> versandkostenfrei an einen Abholpunkt ab einem Einkaufswert von 59 €
Für Zone 1 (Belgien, Niederlande, Deutschland, Luxemburg):
> an einen Abholpunkt: 6 €
> Lieferung nach Hause: 9,5 €
> versandkostenfrei an einen Abholpunkt ab einem Einkaufswert von 59 €)
Für Zone 2 (Dänemark, Ungarn, Irland, Polen, Tschechische Republik, Kroatien, Slowenien) und Zone 3 (Estland, Schweden):
> Lieferung nach Hause: 14 €
> bei einem Warenkorbwert > 69 €: 11 €
Für Zone 4 (Griechenland, Finnland):
> Lieferung nach Hause: 15,5 €
> bei einem Warenkorbwert > 69 €: 12 €
Für Zone 5 (Vereinigtes Königreich, Norwegen):
> Lieferung nach Hause: 6,9 €
> versandkostenfrei an einen Abholpunkt ab einem Einkaufswert von 119 €
Für Zone 6 (Schweiz):
> Lieferung nach Hause: 6,9 €
> versandkostenfrei an einen Abholpunkt ab einem Einkaufswert von 89 €
7.3 Lieferfristen
ESTEBAN verpflichtet sich, die Produkte innerhalb der auf der Website oder auf anderem Wege für jedes Produkt angegebenen Lieferfrist zu liefern. Ist keine Frist angegeben, darf die Lieferfrist des Produkts dreißig (30) Tage nach der Auftragsbestätigung nicht überschreiten. Der Kunde wird per E-Mail über jede mögliche Lieferverzögerung informiert.
7.4 Sendungsverfolgung
Jeder Kunde kann den Bearbeitungsstatus seiner Bestellung durch ESTEBAN auf der Website im Bereich „Mein Konto“ in Echtzeit verfolgen. Der Kunde kann auf die Paketnummer klicken, die ihm in der Versandbestätigungs-E-Mail seiner Bestellung mitgeteilt wird und ebenfalls im Bereich „Bestellverfolgung“ der Website angegeben ist. La Poste bietet einen Dienst zur Sendungsverfolgung an, der über die Website „www.Coliposte.net“ zugänglich ist, indem dort die Paketnummer eingegeben wird. Dieser Dienst ist von ESTEBAN unabhängig.
7.5 Lieferverzögerung
Bei Überschreitung der Lieferfrist kann der Kunde den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein oder durch eine Mitteilung auf einem anderen dauerhaften Datenträger auflösen, wenn ESTEBAN nach einer Aufforderung in derselben Form, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen, diese Frist nicht eingehalten hat.
Der Vertrag gilt mit Eingang des Schreibens oder der Mitteilung bei ESTEBAN als aufgelöst, mit der ESTEBAN über diese Auflösung informiert wird, es sei denn, der Unternehmer hat zwischenzeitlich seine Leistung erbracht.
Der Kunde erhält die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem der Vertrag gekündigt wurde. Wird die Lieferfrist überschritten und stellt sich heraus, dass diese Frist für den Kunden eine wesentliche Vertragsbedingung war, kann der Kunde den Vertrag unverzüglich auflösen.
Diese wesentliche Bedingung ergibt sich aus den Umständen, unter denen der Vertrag geschlossen wurde, oder aus einem ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Vertragsschluss. In diesem Fall gilt der Vertrag als aufgelöst, sobald ESTEBAN das Schreiben oder die Mitteilung erhält, mit der der Kunde ESTEBAN über diese Auflösung informiert. Im Falle einer Auflösung wegen verspäteter Lieferung eines oder mehrerer Produkte verpflichtet sich ESTEBAN, dem Kunden sämtliche gezahlten Beträge spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Datum zu erstatten, an dem der Kunde den Vertrag gekündigt hat.
7.6 Nichtannahme der Pakete
Ist der Kunde bei der Lieferung an die von ihm angegebene Adresse nicht anwesend oder verweigert er die Annahme des Pakets, wird dieses bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt. Dort kann der Kunde es innerhalb eines Zeitraums von fünfzehn (15) Tagen gegen Vorlage der von der Post in seinem Briefkasten hinterlassenen Benachrichtigung abholen.
Nach Ablauf dieser Frist von fünfzehn (15) Tagen sendet die Post jedes nicht abgeholte Paket an ESTEBAN zurück. Wird ein Paket aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund an ESTEBAN zurückgesandt, etwa mit dem Vermerk „nicht abgeholt“ oder „wohnt nicht unter der angegebenen Adresse“, informiert ESTEBAN den betreffenden Kunden per E-Mail. In diesem Fall wird das Paket mit Zustimmung des Kunden erneut versandt, wobei der Kunde die Kosten für den erneuten Versand trägt. Der Kunde erhält per E-Mail Informationen über das Verfahren zur Zahlung dieser Versandkosten. In allen anderen Fällen bewahrt ESTEBAN das Paket sechzig (60) Tage lang auf. Nach Ablauf dieser Frist kann ESTEBAN beschließen, die auf diese Weise zurückgesandten Produkte ohne vorherige Ankündigung oder Mahnung einzubehalten, ohne dass dem Kunden daraus ein Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder Entschädigung entsteht. Dem Kunden werden weder der Bestellpreis noch die Lieferkosten erstattet.
7.7 Bei der Lieferung beschädigtes Produkt
Falls die Produkte beschädigt geliefert werden, muss der Kunde dies der Post unbedingt innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (Geschäftsstunden) nach der Lieferung des Pakets mitteilen, indem er auf dem Lieferschein einen Vorbehalt vermerkt oder ein Einschreiben mit Rückschein versendet. Diese Reklamation muss begründet sein und insbesondere den Zustand beschreiben, in dem die Produkte und ihre Verpackung dem Kunden geliefert wurden.
Es wird empfohlen, das Paket im Beisein des Zustellers zu überprüfen und etwaige Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken zu lassen, von dem der Kunde ein Exemplar aufbewahren muss. Innerhalb derselben Frist von zweiundsiebzig (72) Stunden muss der Kunde eine Kopie seiner Reklamation per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein an den Kundenservice der Website www.esteban.fr senden, und zwar an die in dem Artikel „Kundenservice und Reklamationen“ der AGB genannten Adressen.
ESTEBAN wird daraufhin per E-Mail Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um die Rücksendung der Produkte auf Kosten von ESTEBAN zu organisieren. Darüber hinaus hat der Kunde folgende Wahlmöglichkeiten: - die Bestellung aufrechterhalten und eine erneute Lieferung erhalten (sofern das Produkt verfügbar ist), wodurch eine neue Lieferfrist beginnt, oder - vom Vertrag zurücktreten; ESTEBAN erstattet den gezahlten Preis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem der Vertrag gekündigt wurde.
Artikel 8 – WIDERRUFSRECHT
Der Kunde hat ab Erhalt der Produkte eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dies begründen oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen. Onlinekäufe können nur über den in diesem Artikel vorgesehenen Weg zurückgesandt werden. In einem stationären Geschäft werden keine Rücksendungen akzeptiert.
8.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Der Kunde muss ESTEBAN innerhalb der Frist von vierzehn (14) Tagen über seine Widerrufsentscheidung informieren, indem er Folgendes übermittelt:
- durch jedes schriftliche Mittel (Brief, E-Mail), mit dem der Kunde seinen Widerrufswillen an die unten angegebene Adresse erklärt;
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Frankreich
E-Mail-Adresse: serviceclients@esteban.fr.
oder
- durch Ausfüllen und Online-Übermittlung des hier verfügbaren Widerrufsformulars
oder
- durch direktes Ausfüllen des Online-Formulars, das über die folgende Seite zugänglich ist: https://www.esteban.fr/pages/widerruf-formular
In diesem Fall wird ESTEBAN dem Kunden nach Eingang des Widerrufsformulars unverzüglich eine Empfangsbestätigung übermitteln.
Bei einer Bestellung über mehrere getrennt gelieferte Produkte hat der Kunde eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des letzten Produkts. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese Kosten werden auf höchstens etwa 30 EURO geschätzt (es handelt sich jedoch lediglich um eine Schätzung).
Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, verpflichtet er sich, die Produkte spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurückzusenden. Die Rücksendung muss unter Beachtung der mit der Beschaffenheit der Produkte verbundenen Anforderungen und unter geeigneten Bedingungen erfolgen, insbesondere durch ein für die Produkte, namentlich zerbrechliche Produkte oder Produkte, bei denen bestimmte Temperaturen eingehalten werden müssen, vollständig geeignetes Transportmittel. Werden die Produkte nicht innerhalb der vorgenannten Frist zurückgesandt, bleibt der Kaufvertrag bestehen und die in Artikel 8.2 vorgesehene Erstattung kann nicht erfolgen.
Die Produkte müssen unbedingt unversehrt, sauber und vollständig zurückgesandt werden (d. h. in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, nicht verändert und nicht benutzt, in ihrer Originalverpackung, gegebenenfalls einschließlich Gebrauchsanweisungen und Zubehör). Der Kunde muss die Produkte zurücksenden und dabei die Rechnungsnummer oder die ihm zugeteilte Rücksendenummer gut lesbar auf dem Paket angeben.
Der Kunde muss dem Paket außerdem eine Kopie seiner Rechnung beilegen. Der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, ist dafür verantwortlich, den Nachweis über die von ihm veranlasste Rücksendung der Ware aufzubewahren (Vorlage eines Einlieferungsbelegs für den Versand per Einschreiben, Vorlage eines vom Frachtführer ausgestellten Dokuments usw.).
Vor der Rückerstattung behält sich ESTEBAN das Recht vor zu prüfen, ob sich die Produkte in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, nicht verändert und nicht benutzt wurden, in ihrer Originalverpackung sind, sowie die erforderlichen Prüfungen vorzunehmen, wenn eine Abweichung zwischen den zurückgesandten Produkten und der beigefügten Rechnung oder der Rücksendenummer besteht.
8.2 Rückerstattung der Produkte
Dem Kunden wird ein Betrag in Höhe des Preises der zurückgesandten Produkte sowie der von ihm für die widerrufene Bestellung entrichteten ursprünglichen Versandkosten erstattet, mit Ausnahme zusätzlicher Versandkosten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die von ESTEBAN angebotene Standardversandart gewählt hat. Die Rücksendekosten der Produkte, deren geschätzter Höchstbetrag oben angegeben ist, trägt der Kunde. Die Rückerstattung wird dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem die bei ESTEBAN eingegangene Zahlung getätigt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem ESTEBAN über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde, vorbehaltlich des Eingangs der Produkte in einwandfreiem Zustand oder der Vorlage eines Nachweises durch den Kunden über den tatsächlichen Versand der Produkte, vorbehaltlich deren Zustands bei Eingang.
ESTEBAN führt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel durch, das der Kunde bei der Bestätigung der Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmittel zu und die Rückerstattung verursacht dem Kunden dadurch keine Kosten.
Artikel 9 – KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEN
Der Kundenservice von ESTEBAN steht den Kunden montags bis freitags für sämtliche Informationen zur Verfügung:
- per E-Mail: serviceclients@esteban.fr
- per Post an folgende Postanschrift:
ESTEBAN BOUTIQUE
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE 34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX – Frankreich
ESTEBAN verpflichtet sich, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um dem Kunden so schnell wie möglich zu antworten.
Zulässige Reklamationen werden innerhalb einer angemessenen Frist von 30 Tagen bearbeitet; die maximale Bearbeitungsfrist beträgt 45 Tage.
Artikel 10 – HAFTUNG
ESTEBAN kann nicht haftbar gemacht werden und ist unter keinen Umständen für Schäden jeglicher Art verantwortlich, seien sie materieller oder immaterieller, indirekter oder körperlicher Art, die entstehen könnten:
- einer unsachgemäßen Nutzung der Produkte durch den Kunden entgegen den üblichen Verwendungszwecken, den üblichen Vorsichtsregeln und den bereitgestellten Informationshinweisen,
- einer Abweichung zwischen den Fotografien und den wiedergegebenen Texten, die die angebotenen Produkte und ihre Eigenschaften veranschaulichen und lediglich der Illustration dienen und nicht vertraglich bindend sind.
Der Kunde trägt allein die Verantwortung für einen Verstoß gegen die Bestimmungen der AGB über die Nutzung der Produkte zu nicht genehmigten Zwecken (Weiterverkauf, gewerbliche Nutzung, Marketingnutzung usw.) sowie für eine Nutzung, die nicht den üblichen Verwendungszwecken und grundlegenden Sicherheitsregeln entspricht.
Der Kunde hat ESTEBAN von sämtlichen Ansprüchen, Klagen, Haftungen, Belastungen, Aufwendungen, Verlusten, Schäden und Kosten freizustellen, die aus einem solchen Verstoß entstehen. ESTEBAN und der Kunde können nicht haftbar gemacht werden, und es kann keine Entschädigung zugesprochen werden, wenn eine ihrer Verpflichtungen nicht oder verspätet erfüllt wird, sofern diese Nichterfüllung oder Verzögerung auf den Eintritt eines Ereignisses höherer Gewalt zurückzuführen ist, das heißt auf ein unabwendbares Ereignis, das sich der jeweiligen Kontrolle von ESTEBAN und dem Kunden entzieht und im Sinne der traditionell von der Rechtsprechung angewandten Kriterien unvorhersehbar ist.
Artikel 11 – SONSTIGES
11.1 Nichtigkeit oder Rechtswidrigkeit einer Klausel
Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB für nichtig oder rechtswidrig erklärt werden, bleiben die Gültigkeit und Rechtmäßigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
11.2 Geistiges Eigentum
Alle Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen, Bilder und sonstigen Elemente auf der Website www.esteban.fr sind das uneingeschränkte Eigentum von ESTEBAN. Daher ist jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Bearbeitung oder Nutzung eines dieser Elemente untersagt und stellt eine Verletzung von Rechten dar, die eine zivil- und strafrechtliche Haftung des Rechtsverletzers begründen kann.
11.3 Personenbezogene Daten
ESTEBAN verpflichtet sich, die Privatsphäre von Personen in Bezug auf personenbezogene Daten zu schützen. ESTEBAN stellt sicher, dass seine Richtlinien und Praktiken zur Erhebung, Nutzung, Speicherung, Übertragung und zum Zugriff auf personenbezogene Daten den Anforderungen des Gesetzes Nr. 78-17 über Datenverarbeitung, Dateien und Freiheiten vom 6. Januar 1978 (in seiner jeweils geltenden Fassung) sowie der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union vom 27. April 2016 (im Folgenden „DSGVO“) entsprechen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der Website www.esteban.fr im Abschnitt „Datenschutzerklärung“ verfügbar. Dieser Abschnitt kann direkt durch Klicken auf den folgenden Link aufgerufen werden: https://www.esteban.fr/pages/politique-de-confidentialite
11.4 Schriftliche Mitteilungen und dauerhafter Datenträger
Die geltenden Vorschriften verlangen, dass ein Teil der von ESTEBAN an den Kunden gesendeten Informationen oder Mitteilungen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger erfolgt. Durch die Nutzung dieser Website stimmt der Kunde zu, dass die meisten Mitteilungen elektronisch erfolgen.
ESTEBAN kommuniziert daher mit dem Kunden per E-Mail, die an seine persönliche E-Mail-Adresse gesendet wird, oder per Nachricht, die über sein Konto versendet wird. Der Kunde stimmt der Nutzung dieses elektronischen Kommunikationsmittels zu und erkennt an, dass die gesetzliche Anforderung einer Mitteilung in schriftlicher Form oder auf einem dauerhaften Datenträger erfüllt ist. Sie werden gebeten, die AGB und alle Informationen zu Ihrer Bestellung auf einem dauerhaften Datenträger aufzubewahren.
11.5 Anwendbares Recht und Beilegung von Streitigkeiten (Gemäß den Bestimmungen der Artikel L 611-1 und R 612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs zur gütlichen Beilegung von Streitigkeiten.)
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Im Falle eines Rechtsstreits hat der Kunde jedoch die Möglichkeit, vorrangig vor jedem gerichtlichen Verfahren eine gütliche Lösung der Streitigkeit zu suchen. Der Kunde kann sich hierzu an den Kundenservice wenden, dessen Kontaktdaten im Abschnitt „KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEN“ angegeben sind. Verbraucher, die eine schriftliche Beschwerde an den Unternehmer gerichtet und innerhalb von zwei Monaten weder eine zufriedenstellende Antwort noch Abhilfe erhalten haben, können ihre Beschwerde kostenlos dem Verbrauchermediator vorlegen.
Der Mediator muss innerhalb einer Frist von höchstens einem Jahr ab der ursprünglichen Beschwerde angerufen werden. Der Mediator MCP MEDIATION kann direkt online unter folgender Adresse angerufen werden:
oder
per Post:
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
Mangels einer vorherigen gütlichen Einigung zwischen ESTEBAN und dem Kunden werden alle im Rahmen der Beziehung zwischen dem Kunden und ESTEBAN entstandenen Streitigkeiten den zuständigen Gerichten vorgelegt.
