Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, nicht getragen oder benutzt wurde, mit Etiketten versehen ist und sich in der Originalverpackung befindet. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe durchzuführen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: serviceclients@esteban.fr. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: 

ESTEBAN BOUTIQUE 
ZAC Descartes – rue du perpignan
CS 40014 LAVÉRUNE
34433 SAINT JEAN DE VÉDAS CEDEX - FRANCE

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter serviceclients@esteban.fr kontaktieren. 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa Körperpflegeprodukte. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel können Sie uns gerne kontaktieren. 

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versendet werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

 
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter serviceclients@esteban.fr.